Windows 11 로그인 화면에서 숫자 PIN이 생각나지 않을 때는 먼저 PIN과 계정 암호가 서로 다른 정보라는 점부터 구분해야 합니다. PIN을 여러 번 추측하거나 비공식 해제 프로그램을 찾기보다, 화면에 표시되는 로그인 옵션과 계정 종류에 맞춰 복구하세요.
한눈에 보는 결론
Microsoft 계정이면 로그인 화면의 ‘PIN을 잊어버렸습니다’를 사용하고, 이 항목이 없으면 ‘로그인 옵션’에서 암호로 먼저 로그인하세요. 로컬 계정은 로그인 화면에서 PIN을 직접 재설정할 수 없으므로 로컬 계정 암호와 보안 질문이 중요합니다.
PIN과 Microsoft 계정 암호는 같은 것이 아닙니다
Windows Hello PIN은 해당 Windows 장치에 로그인할 때 사용하는 정보입니다. Microsoft 계정 암호는 웹의 Microsoft 계정, OneDrive, Outlook 같은 서비스에 로그인할 때 쓰는 암호입니다. 숫자 PIN이 기억나지 않는다고 해서 Microsoft 계정 암호도 바뀐 것은 아닙니다.
로그인 화면에서 입력칸 아래의 로그인 옵션을 누르면 PIN 대신 암호 입력을 선택할 수 있습니다. 열쇠 모양이나 암호 입력 항목이 보인다면, 기억하고 있는 계정 암호로 먼저 바탕 화면에 들어가는 방법을 시도하세요.
Microsoft 계정: 로그인 화면에 ‘PIN을 잊어버렸습니다’가 보일 때
- 재설정하려는 계정이 맞는지 확인합니다. PC에 계정이 여러 개라면 왼쪽 아래에서 계정을 먼저 선택하세요.
- PIN 입력칸 아래의 PIN을 잊어버렸습니다를 선택합니다.
- Microsoft 계정 확인 절차를 진행한 뒤 새 PIN을 만듭니다.
Microsoft는 이 기능을 Microsoft 계정에서 제공하며, 로컬 계정에는 제공하지 않는다고 안내합니다. 본인 확인 과정에 인터넷 연결이 필요할 수 있으므로 로그인 화면의 네트워크 아이콘도 확인하세요.
‘PIN을 잊어버렸습니다’가 보이지 않을 때
로그인 옵션 → 암호 입력을 선택해 계정 암호로 로그인합니다. 바탕 화면에 들어간 뒤에는 다음 경로에서 PIN을 다시 만들 수 있습니다.
설정 → 계정 → 로그인 옵션 → PIN(Windows Hello) → PIN을 잊어버렸습니다
기존 PIN을 알고 단순히 바꾸려는 경우에는 같은 화면의 PIN 변경을 선택합니다. 이 경우 기존 PIN 입력이 필요합니다. 기존 PIN을 모른다면 ‘PIN 변경’이 아니라 ‘PIN을 잊어버렸습니다’를 사용해야 합니다.
PIN과 Microsoft 계정 암호를 모두 잊었다면
PIN보다 계정 암호를 먼저 복구해야 합니다. 로그인 화면에서 암호를 잊어버렸습니다를 선택하거나, 다른 휴대폰·PC의 브라우저에서 Microsoft 공식 암호 재설정 페이지를 이용하세요. 확인 코드를 받지 못한다면 등록된 이메일·휴대폰 번호가 본인 것인지 확인하고 Microsoft 로그인 도우미를 이용하는 편이 안전합니다.
공식 경로: Microsoft 계정 암호 재설정
로컬 계정이라면 처리 방법이 다릅니다
로컬 계정에서는 로그인 화면의 ‘PIN을 잊어버렸습니다’ 기능을 사용할 수 없습니다. 먼저 로그인 옵션에서 암호 입력을 선택하세요. 로컬 계정 암호까지 잊었다면 암호 입력 후 표시되는 암호 재설정을 선택하고, 계정을 만들 때 등록한 보안 질문에 답합니다.
과거에 암호 재설정 디스크를 만들어 둔 경우에는 해당 디스크를 사용할 수도 있습니다. 회사나 학교에서 관리하는 PC라면 조직의 정책 때문에 일부 옵션이 다를 수 있으므로 관리자에게 문의하세요.
상황별로 바로 고르는 순서
| 현재 상황 | 먼저 할 일 |
|---|---|
| Microsoft 계정이며 PIN만 모름 | ‘PIN을 잊어버렸습니다’로 본인 확인 후 새 PIN 설정 |
| PIN 재설정 항목이 안 보이지만 암호는 앎 | 로그인 옵션에서 암호로 로그인한 뒤 설정 앱에서 PIN 재설정 |
| Microsoft 계정 PIN과 암호를 모두 모름 | Microsoft 계정 암호를 먼저 복구 |
| 로컬 계정 PIN만 모름 | 로그인 옵션에서 로컬 계정 암호로 로그인 |
| 로컬 계정 암호도 모름 | 보안 질문 또는 미리 만든 암호 재설정 디스크 사용 |
재설정 전에 피해야 할 행동
- 출처가 불분명한 암호 해제 프로그램에 계정 정보를 입력하지 마세요.
- 파일 보존 여부를 확인하지 않고 PC 초기화를 먼저 선택하지 마세요.
- 회사·학교 관리 PC의 보안 설정을 임의로 우회하지 마세요.
Microsoft도 지원 담당자가 계정 세부 정보에 접근해 암호를 대신 바꾸거나 재설정 링크를 임의로 제공할 수 없다고 안내합니다. 공식 로그인 화면과 Microsoft 계정 복구 절차만 사용하는 것이 안전합니다.
공식 자료: Windows에서 PIN 변경 또는 다시 설정 · Windows 로그인 문제 해결
공식 문서 확인일: 2026년 10월 10일. Windows 버전과 계정·조직 정책에 따라 화면에 표시되는 옵션은 다를 수 있습니다.